30 минут бесплатно
Остановите отток за 30 дней без увеличения рекламного бюджета
городов
30+
часов разборов бизнесов
3000+
проектов внедрения
500+
Business
Evolution
Консалтинговая компания, специализация которой — разработка и внедрение эффективных программ лояльности и CRM‑стратегий, которые помогают бизнесу привлекать, удерживать и возвращать клиентов за счет персонализированных коммуникаций во всех каналах. С 2017 года реализовали сотни проектов в России и за рубежом
H2O Business Evolution
- CRM-маркетолог с 9-летним опытом
- Эксперт по внедрению программ лояльности в B2C: розница, HoReCa, beauty, медицина
- Автор методологии «Юбка продаж" — система увеличения выручки на текущем потоке клиентов. Удержание их в бизнесе с помощью увеличения конверсии и возврат за повторными покупками
- Спикер международных форумов и конференций
- Клиенты в РФ и СНГ
Светлана Гучетель
CRM-маркетолог, эксперт по внедрению
- Одна из первых создала инфраструктуру внедрения программы лояльности UDS
- Спикер федеральных и международных конференций и деловых программ по CRM — маркетингу
- Автор статей Fashion Buzz. Media в рубриках «Бизнес и бренды», «PR и маркетинг»
- Многократно награждена за вклад в развитие компании UDS
- Работает с десятками CRM-систем, программ лояльности и CDP-платформ
Ольга Шибецкая
Руководитель H2O Business Evolution
Получите диагностику с Ольгой и Светланой
Почему нас выбирают:
Наша философия
О НАС
Основана на трансформации отношений бренда и клиента — из простого обмена в долгосрочные эмоциональные связи
- Работаем с 2017 года, более 500 проектов сопровождения
- В нашей команде: маркетологи, тренеры, специалисты клиентского сервиса, дизайнеры
- Мы — сертифицированные партнёры по внедрению программ лояльности, CRM-систем и CDP-платформ (Mindbox, UDS и т. д)
- Клиенты в РФ и СНГ
- Официальная школа компании UDS по подготовке кадров во внедрении UDS и обучении клиентов.
Направления деятельности
- Разработка и внедрение программ лояльности
- Разработка стратегии коммуникации, создание каналов коммуникации, коммуникационных цепочек и персонализированного контента
- Внутренний портал для клиентов и разработка целевых посланий для каждого уровня
- Сценарии, мотивационные механизмы и взаимодействие для повышения активности
- Покажем, на каких этапах вы теряете клиента — и что нужно сделать, чтобы вернуть его внимание и интерес.
- Детально разберём путь клиента от первого контакта до покупки и предложим конкретные решения, как улучшить клиентский опыт и убрать барьеры на пути к сделке.
- Многоканальная поддержка: коммуникация с персонализированным контентом, управление соцсетями и диалогами, чат-боты и автоматизированные рассылки, обработка отзывов и feedback-анализ
- Стратегическая коммуникация: разработка контента, соответствующего философии лояльности (эмоциональной привязанности клиента к бренду), создание сообщений с учётом этапа CJM, персонализированные предложения на основе поведения клиента, управление VIP-сегментом и постоянными клиентами
- Аналитика взаимодействия: отслеживание скорости ответов и удовлетворённости, анализ причин оттока, выявление возможностей для кросс-продаж, рекомендации по улучшению качества сервиса
- Аудит текущего контента — анализ существующего материала по всем каналам
- Персонализация по сегментам — разный контент для новых клиентов, постоянных, VIP, потенциально оттёкших
- Разработка контент-календаря — планирование на квартал/полугодие с привязкой к сезонности и праздникам
Форматы работы
Сопровождение клиента
Выполнение работ командой нашей компании как расширение вашего отдела (20–40+ часов в месяц). Разработка и запуск программы лояльности «под ключ», создание и управление CJM, разработка и исполнение контент-плана, многоканальная коммуникация с клиентами, ежедневное управление взаимодействиями, аналитика, отчётность и оптимизация.
Стратегические сессии
Еженедельные или двухнедельные встречи с выделенным консультантом. Стратегическое планирование развития программы лояльности, разработка CJM с учётом специфики вашего бизнеса, анализ текущих показателей и определение точек оптимизации, планирование контент-стратегии и коммуникационных кампаний.
Обучение
2−4 часа за сессию или интенсив на несколько дней. Обучим внутреннюю команду основам CRM-маркетинга, разовьём навыки работы с картой пути клиента, подготовим команду к запуску программы лояльности.
Консультации
Разовые или регулярные сессии (1−2 часа). Первичная диагностика текущего состояния, анализ клиентского пути и выявление узких мест, экспертное мнение по стратегическим вопросам, рекомендации по оптимизации коммуникации с клиентами.
Что включено:
Консультации
Подходит для компаний, которые хотят понять проблемы без полного вовлечения, получить экспертное второе мнение или решить разовые вопросы.
- Подготовка к встрече и анализ предоставленных данных
- Живая консультация с экспертом
- Краткий отчёт с рекомендациями
- Доступ на 2 недели для уточняющих вопросов.
Что включено:
Обучение
Подходит для подготовки собственной команды к внедрению, повышения компетентности отдела маркетинга и сервиса, культурной трансформации от транзакционного подхода к отношенческому.
- Разработка учебной программы под вашу компанию
- Лекции, ролевые игры и разборы кейсов
- Практические задания с реальными данными вашей компании
- Раздаточные материалы, шаблоны и чек-листы
- Сертификат для каждого участника.
Что включено:
Стратегические сессии
Подходит для компаний, которые хотят привлечь экспертизу, но сохранить управление в своей команде, для долгосрочного партнёрства (от 3 месяцев).
- Анализ текущих данных и метрик перед сессией
- Структурированные встречи с разбором метрик
- Мозговым штурмом и планированием действий
- Документирование решений
- Доступ к консультанту между встречами
- Ежемесячный отчёт о прогрессе.
Структура сессии:
1. Обзор метрик за прошедший период
2. Разбор текущих вопросов и блокирующих проблем
3. Мозговой штурм решений
4. Планирование следующих действий и дедлайнов
2. Разбор текущих вопросов и блокирующих проблем
3. Мозговой штурм решений
4. Планирование следующих действий и дедлайнов
Что включено:
Сопровождение клиента
Подходит для компаний, которые хотят полностью передать функцию лояльности внешней команде, испытывают нехватку внутренних ресурсов или компетенций, запускают новую программу лояльности с нуля или масштабируют операции без найма новых сотрудников.
- Выполнение всех оперативных работ по программе лояльности
- Разработка и отправка коммуникаций через все канал
- Анализ отзывов клиентов и выявление возможностей улучшения
- Еженедельные отчёты по ключевым метрикам
- Ежемесячные стратегические встречи с рекомендациями
- Обучение вашей команды
- Полная документация процессов для передачи в вашу команду позже.
Алина Вержлюк
Старший проджект менеджер
Дарья Штанько
Дизайнер
Светлана Гучетель
CRM-маркетолог
Елизавета Шкарупа
Проджект менеджер
Ольга Шибецкая
CRM-маркетолог
КОМАНДА
Адаптация
и запуск
и запуск
Проведение первичной встречи, сбор необходимой информации и доступов, запуск работы согласно выбранному формату
Согласование
и подписание договора
и подписание договора
Обсуждение деталей и уточнение объёмов работ, согласование графика встреч и результатов, подписание соглашения о сотрудничестве
Подготовка специализированного предложения
Анализ вашего рынка и аудитории, рекомендация конкретного формата (консультация, обучение, стратегические сессии или сопровождение), разработка графика и сроков, расчёт стоимости
Бесплатная консультация (30–60 минут)
Обсуждение текущей ситуации и вызовов, определение целей и ожиданий, предварительная диагностика, определение оптимального формата работы
Пошаговый процесс начала сотрудничества
Форма записи
Никакого спама. Только диагностика
и конкретные рекомендации для вашего бизнеса
и конкретные рекомендации для вашего бизнеса
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и получите:
- 30–60 минут диагностики вашей текущей ситуации
- Определение оптимального формата работы
- Предварительные рекомендации
ИП ШИБЕЦКИЙ КОНСТАНТИН ВАСИЛЬЕВИЧ
107143, РОССИЯ, Г МОСКВА, Г МОСКВА, УЛ ТАГИЛЬСКАЯ, Д 4В, КВ 1011
771811142690
107143, РОССИЯ, Г МОСКВА, Г МОСКВА, УЛ ТАГИЛЬСКАЯ, Д 4В, КВ 1011
771811142690